为什么营销必须要有人情味?

有这么一条汽车线路,是从小港口开往火车站的。不知到是因为线路短,还是沿途人少的缘故,客运公司仅安排了两辆巴士来回对开。开101的是一对夫妇,开102的也是一对夫妇。坐车的大多是一些船民,由于他们长期在水上生活,因此一进城往往是一家老少。

为什么营销必须要有人情味?

101号的女主人很少让船民给孩子买票,即使是一对夫妇带几个孩子,她也像是没有看见一样,只要求船民买两张成人票。有的船民过意不去,执意要给大点的孩子买票。她就笑着对船民的孩子说:“下次给带个小河蚌来,好吗?这次就让你免费坐车。”102号的女主人恰恰相反,只要有带孩子的,大一点的要全票,小一点的也得买半票,她总是说:“车是承包的,每月要向客运公司交多少多少钱,哪个月不交足,马上就干不下去了。”船员民们也理解,几个人就掏几张票的钱。不过,三个月后,门口的102号突然不见了,听说是停开了,它应验了102号女主人话:马上就干不下去了,因为搭她的车的人非常少了。

小结一下:营销就是一个不见硝烟的战场。在这个战场上,竞争者之间比拼的不仅仅是价格、质量和服务,还有人情味等这些深层次的东西。101号的做法看似很傻,但最后它却成功了。相比较下,精明的102号却因为没人赶车而不得不停开。

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